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  • 농협중앙회 11월 정례조회 개최
    (NH농협캐피탈) 숨은일꾼상 과 장 임종택 (충북진천 문백농협) 차 장 김미정 (경남양산 웅상농협) 팀 장 강홍경 (제주 성산일출봉농협) 우수상담사 상담사 고은미 (NH농협은행 고객행복센터) -사업추진 우수상(11건)...
  • 10월부터 대출모집인 '고금리 대환대출' 권유 못 한다
    예를 들어 A 캐피탈과 B 저축은행의 수탁법인을 동일인이 운영하며 대출상담사를 일괄 채용, 사실상 2개의 금융회사 대출모집을 동시에 진행할 수 없게 된다. 이를 위해 금융위는 대출모집법인의 주주나 경영진이 다른...
  • [경험기] 나도 KT 통신료 이중출금 피해자, 분통 터진다
    ▲  이중출금된 계좌 상황 ⓒ 나하선 그래서 고객센터에 전화하여 어렵게 ARS 메뉴를 통과하여 상담사 연결을... 은행에서 빌리지 못해서 캐피탈 같은 곳에서 대출을 하면 훨씬 높은 금리로 빌려야 한다.  결국 KT의 실수로...
  • 시중은행 로봇 상담서비스 본격 경쟁
    신한은행은 챗봇을 통해 기존 단순 상담을 즉각적으로 제공하는 동시에 상담사를 통해 심화 상담이 가능하도록... KB국민은행은 KB국민카드, KB증권, KB생명보험, KB캐피탈, KB손해보험 등 KB금융지주 계열사와 공동으로 추진하는...
  • 하나캐피탈, '상담품질관리시스템' 도입…불만손님 35% 감소
    품질관리자는 선별된 불만 콜을 분석해 문제점을 파악한 후 상황에 따라 손님 재안내, 상담사 재교육 등을 할 수 있게 된다. 기존 일부 시중은행이나 신용카드사에서 상담품질관리시스템을 도입한 사례는 있지만 캐피탈...
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