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  • 은행 상담업무 인공지능이 전담하는 시대 멀지 않다
    인공지능 상담사는 밤이든 휴일이든 시간에 제한이 없어 24시간·365일 상담을 할 수 있고 한 개의 엔진으로 여러... 보험, 카드, 증권, 캐피탈 등에도 챗봇을 적용해 계열사간 시너지도 고려하고 있다. 시스템 구축 예산 규모는...
  • 농협중앙회 11월 시상자 명단
    (nh농협캐피탈 차장) ▲숨은 일꾼상=임종택(충북 진천 문백농협 과장), 김미정(경남 양산 웅상농협 차장), 강홍경(제주 서귀포 성산일출봉농협 팀장) ▲우수상담사=고은미(nh농협은행 콜센터 상담직) ◇ 농축협윤리경영대상...
  • [권대리가 들려주는 서민금융] <26> 하나부터 열까지 알려주는 친절한 서민금융
    달하는 캐피탈 대출의 상환 부담은 점점 커져만 갔습니다. 이로 인한 스트레스로 불면증까지 생겼다고 합니다.... 그는 상담사로부터 기존 부채가 너무 많기 때문에 바꿔드림론 이용이 어렵다는 답변을 들었다고 합니다. 대신...
  • [경험기] 나도 KT 통신료 이중출금 피해자, 분통 터진다
    ▲  이중출금된 계좌 상황 ⓒ 나하선 그래서 고객센터에 전화하여 어렵게 ARS 메뉴를 통과하여 상담사 연결을... 은행에서 빌리지 못해서 캐피탈 같은 곳에서 대출을 하면 훨씬 높은 금리로 빌려야 한다.  결국 KT의 실수로...
  • 하나캐피탈 "상담품질관리시스템 도입 후 상담 불만 35% 감소"
    품질관리자는 선별된 불만콜을 분석하여 문제점을 파악한 후 상황에 따라 손님 재안내, 상담사 재교육 등을 할 수 있게 된다. 기존 일부 시중은행이나 신용카드사에서 상담품질관리시스템을 도입한 사례는 있지만 캐피탈...